Facebook per il tempo libero, LinkedIn per il lavoro. Vero, ma forse un po’ troppo riduttivo nel 2021.
Sappiamo tutti che la piattaforma per il B2B è LinkedIn, social network pro della famiglia Microsoft dal giugno 2016. Sulla base di questo in molti danno per scontato che anche gli investimenti pubblicitari in Ads debbano essere fatti lì.
Siamo così sicuri che sia così?
Ci riferiamo qui all’utilizzo dello strumento per lo sviluppo delle attività (i.e. brand awareness, lead generation) ma non per il recruiting.
Il B2B (Business-To-Business) comprende tutte le attività di sviluppo sul target aziende e professionisti, anziché il consumatore (dove si parla di B2C Business-To-Consumer).
I social media vanno inseriti in un piano editoriale coerente con una buona strategia di content marketing. Gli obiettivi si possono generalmente raggruppare in macrocategorie: brand awareness, engagement e lead generation. L’aumento della fanbase e di altre metriche di vanità è spesso richiesto ma non deve essere una delle priorità su nessuna piattaforma.
Se Facebook è uno strumento valido per il B2C molto raramente viene considerato per il B2B. Facebook però nel tempo ha sempre migliorato la profilazione degli utenti dando migliori possibilità di definire i target di interesse in modo dettagliato anche sulla base della loro professione.
In Italia abbiamo quasi 40 milioni di utenti su Facebook e 15 milioni sono profilati su Linkedin ma il 90% di questi non partecipa, né commenta o condivide. Trascorriamo circa 2 ore al giorno sui social media. Il 98% dei collegamenti li facciamo da mobile.
Altri dati generali del 2020:
| Utenti | 38 milioni | 15 milioni |
| Tempo trascorso al mese | 16,5 ore | 7 ore |
| Durata media visita | 11 minuti | 8 minuti |
| Tempo trascorso al giorno durante la quarantena | 26 minuti | 0,7 minuti |
| % donne | 50% | 47% |
Numeri alla mano abbiamo fatto molti test negli ultimi anni e possiamo trarre le prime conclusioni.
Un caso di studio: test di confronto Facebook vs LinkedIn per il B2B
La nostra mente pragmatica ed analitica ci porta sempre a sperimentare, per quanto possibile. Così con test di confronto abbiamo voluto provare a lavorare su alcuni progetti di lead generation da entrambe le piattaforme, Facebook e Linkedin. Abbiamo attivato campagne simili su target personalizzati molto ben definiti.
Prendiamo uno degli ultimi test per vedere come è andata. In questo caso non abbiamo attivato il Pixel di Facebook per coerenza (la sua attivazione avrebbe portato un vantaggio a Facebook).
Vediamo il costo di ogni clic con dati armonizzati per la stessa spesa di 1.000 €
| Clic | 1113 | 580 |
| Copertura | 49.560 | 43.362 |
| Costo per clic | 0,88 € | 3,32 € |
Prima considerazione: i clic su LinkedIn sono costati quasi 4 volte tanto quelli di Facebook.
Proseguiremo questa analisi su lead e conversioni in un secondo momento ma portiamo a casa la prima certezza: un clic costa molto di più su LinkedIn. Ma vale molto di più?
Vediamo altri aspetti qualitativi principali di confronto tra le due piattaforme.
Organizzazione: Facebook vs LinkedIn
Facebook ci ha portati ad utilizzare sempre più il Business Manager (BM) per la gestione delle campagne. Il BM è uno strumento che va digerito e questo richiede tempo, passione e dedizione servile. Le campagne possono comunque essere gestite dalle pagine in modo semplificato, cosa che comunque è sconsigliabile. Facebook BM è veramente complesso da utilizzare e farlo bene è un lavoro a tempo pieno anche a causa dei continui aggiornamenti e delle novità che vengono introdotte.
LinkedIn mette a disposizione il Campaign Manager. Molto più semplice da utilizzare del primo offre però molte meno possibilità.
Su entrambe le piattaforme i tempi di attivazione delle campagne sono variabili ma Facebook ha una reattività decisamente migliore e una migliore comunicazione con l’inserzionista che su LinkedIn è pressoché inesistente.
Assistenza: Facebook vs LinkedIn
Facebook mette a disposizione tutto il know-how necessario per l’ottimizzazione delle campagne e alle agenzie affianca un consulente dedicato che segue l’agenzia in un percorso personalizzato. Un servizio eccellente e di grande valore.
LinkedIn, a parte contributi disponibili online, ha disattivato anche il supporto via chat e in nessun modo è possibile avere assistenza. Per lo sviluppo delle pagine aziendali LinkedIn offre pacchetti di supporto a pagamento con investimenti minimi intorno ai 10k/anno.
Sicurezza: Facebook vs LinkedIn
Mentre tutti conosciamo lo scandalo dei dati Facebook-Cambridge Analytica forse in pochi ricordiamo che Il 17 maggio 2016 LinkedIn ha scoperto e poi comunicato che i dati degli utenti erano stati rubati 4 anni prima e messi in vendita nel dark web.
Big data a parte, negli ultimi anni abbiamo ricevuto richieste di verifica di attività sospette su Facebook che è sempre intervenuto in modo appropriato.
Un fatto recente: ad un nostro cliente è stato violato il profilo LinkedIn. Nonostante gli sforzi, le preoccupazioni e il tempo perso, non si ha mai avuto risposta a nessuna richiesta di assistenza. Da parte di Linkedin il silenzio.
Altro mondo su Facebook che ha un’eccellente e rapida gestione della sicurezza degli account. In caso di verifiche richiede copia dei documenti personali e sblocca velocemente le situazioni critiche.
Conclusioni: per il B2B LinkedIn o Facebook?
Questa prima analisi seppur parziale ci può portare a rispondere dicendo che se Facebook è per tutti LinkedIn no.
Su Facebook però non basta più un clic: il lavoro non è semplice né veloce. È diventato fondamentale utilizzare in modo serio Business Manager, Pixel e altri strumenti che l’azienda mette e disposizione.
Riteniamo utile LinkedIn per aziende più strutturate che possono investire nella piattaforma budget di importi superiori ai 15-20k euro/anno, a cui va aggiunto il costo per la creazione di contenuti di qualità.
Proseguiremo i test nella speranza che LinkedIn migliori le criticità evidenziate e soprattutto il rapporto con i clienti, per ora pessimo ma ricordiamoci sempre che a monte di tutto, resta sul trono il sempre eccellente Google.
Ringraziamenti
Desideriamo ringraziare Sara Valenti, Marketing Expert di Facebook, per il continuo e prezioso supporto offerto.
